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内衣店如何培养忠实的客户

2014年10月01日 09:16 来源:网络 责任编辑:吖头

内衣店的顾客忠诚度远远高于时装店是显而易见的,那么怎样让这个忠诚度很好的维持下去?最根本是让顾客与品牌与产品培养感情,让顾客在你的店里拥有归属感,得到亲人一般的温暖关怀。

1、让顾客觉得这家店是我的店

很多来店的客人并不是本店的固定顾客,真正的固定顾客大都抱着“这家店是我的店”的想法,换句话说,她们与店里的陈列方式、销售的内衣、销售方法、导购和店主等都特别对位,于是很自然地把这家内衣店视为自己的店。这类客人可能一年只来一两次,但是每次来光顾时多半是挑选店内最昂贵或最畅销的内衣。

内衣品种的多样,并不仅仅在于品牌的多样,应当更重在种类和型号的多样,在你的内衣专营店里能够买到大商场买不到的东西,是消费者光顾你的店的最主要动机。除了内衣商品本身的丰富和齐全之外,要想让顾客觉得这家店是我的店,你的内衣店还要有免费项目已满足各种顾客的各种需要。

(1)试穿是最基本的条件。内衣紧贴肌肤,全体舒适是每个人的需求,内衣店总是准备了各款样品供顾客试穿,可人顾客试到满意再决定购买。

(2)款式建议是导购给顾客的服务。内衣款式非常多,新品也不断涌现,根据体形、季节需要的不同,向顾客提出专业性的意见,帮助顾客了解自己的特点,一定很受消费者的欢迎。

(3)选购照应也是专营店的服务。针对进了专营店的消费者,导购可以不厌其烦地帮助她们挑选内衣款式,热心地陪着顾客从开始挑到结束。

在固定顾客中,有许多人被称为爱好者或者顾客迷,就如足球有足球迷一样,女士内衣店也有内衣迷,对于那些从内心里对你的内衣店持支持态度的固定顾客,他们就可以称为顾客迷。

要如何服务才能增加顾客迷?以何种方法才能吸引顾客迷?这些都是值得内衣店店主深思的问题。为此,成功的内衣专营店往往会建立自己的顾客档案,定期与老顾客们联络,提供一些额外服务,从而建立固定的消费群体。

2.记住顾客的姓名

“你是前天来过的邓小姐吧?”通常听到店主这句话的顾客,都会感到惊讶,甚至会很激动地认为:“原来她们这么关注我。”人的记忆力有强弱之分,但是记住客人的姓名,却是拉拢顾客的最好方法,这个道理店主和其导购都必须了解。

为了记住顾客的姓名,在店内接待期间,可以配合顾客的特征多称呼几次,只要能记住顾客的特征,其称呼自然会深植在脑海中。

与顾客交谈时,任何话题都可以,例如:“邓小姐,你今天的精神很好啊。”“今天穿的衣服很时尚啊,在哪买的啊?”

称呼顾客并与之交谈的过程,就是把顾客的特征与其姓名联系起来的记忆秘诀。

当然,在此之前必须问清对方的称呼,不仅应对的导购要记住对方的称呼,其他的导购也要记住,这种全体一致努力的方法,就是赢得更多固定顾客的最有效方法。

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